Anbieterwechsel und Datenexport

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Anbieterwechsel und Datenexport

Diese Seite informiert nach Art. 26 Data Act (VO (EU) 2023/2854) über den Wechsel.Das betrifft die Datenverarbeitungsdienste von PureHost.Das sind Webhosting, E-Mail, Server, Speicher, Nextcloud und Paperless-Archiv.Ebenso gehören send-mails.de, antispamproxy.cloud und PureHost Video dazu.Dazu kommen Backup als Dienst und Monitoring.Die verbindlichen Regeln stehen in § 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.Weitere stehen in den Besonderen Bedingungen des jeweiligen Dienstes.

#So wechseln Sie

1. Sie stellen ein Wechselverlangen in Textform.Am einfachsten geht das per Ticket im Kundenportal.Oder Sie schreiben eine E-Mail an info@pure-host.de.Darin sagen Sie, ob Sie zu einem anderen Anbieter wechseln möchten.Möglich ist auch die Übertragung in Ihre eigene Infrastruktur oder die Löschung.Sie können das Wechselverlangen mit der Kündigung verbinden.
2. Es folgt eine Ankündigungsfrist von einem Monat.Bis zu ihrem Ende können Sie festlegen, welche Maßnahmen Sie wünschen.
3. Danach beginnt ein Übergangszeitraum von höchstens 30 Kalendertagen.Ihr Dienst läuft in dieser Zeit unverändert weiter.PureHost unterstützt Sie und von Ihnen beauftragte Dritte beim Wechsel.Ist der Zeitraum technisch nicht einzuhalten, teilt PureHost Ihnen das mit.Das geschieht innerhalb von 14 Arbeitstagen.PureHost nennt dann einen alternativen Zeitraum von höchstens sieben Monaten.Sie können den Übergangszeitraum einmal verlängern.
4. Nach dem Übergangszeitraum gilt eine Abruffrist.Sie können Ihre Daten dann noch mindestens 30 Kalendertage abrufen.Danach löscht PureHost die exportierbaren Daten vollständig.Kopien in Sicherungen werden im regelmäßigen Sicherungszyklus überschrieben.Das geschieht derzeit nach höchstens 60 Tagen.

#Kosten

Für den Wechsel und die Bereitstellung Ihrer Daten berechnet PureHost kein Entgelt.Kostenlos sind insbesondere:

• die Bereitstellung Ihrer exportierbaren Daten
• Antworten auf Ihre Fragen zum Export und zu den Datenformaten per Ticket
• die Autorisierungscodes für Ihre Domains
• die Abstimmung des Umstellungszeitpunkts, etwa für DNS-Einträge

Nicht dazu gehören:

• die Einrichtung Ihrer Umgebung beim neuen Anbieter
• Anpassungen an Ihren Anwendungen
• die Fehlersuche beim neuen Anbieter

Solche Arbeiten erbringt PureHost nur auf gesonderten Auftrag nach Aufwand.

#Ihre Daten und Formate

Webhosting und E-Mail

• Dateien im Webspace mit Verzeichnisstruktur, als Archivdatei oder per FTP und SFTP
• Datenbanken als vollständige Sicherungsdatei im SQL-Format
• E-Mail-Postfächer mit Ordnern und Nachrichten, per IMAP oder als Export
• Weiterleitungen, Aliasadressen, Abwesenheitsnachrichten und Filterregeln
• DNS-Zonen der von PureHost verwalteten Domains als Zonendatei
• Aufstellung der Konfiguration Ihrer Umgebung mit Domains und Weiterleitungen
• ebenso PHP-Einstellungen, zeitgesteuerte Aufgaben und Benutzerkonten
• Zertifikate mit privaten Schlüsseln
• Zugriffs- und Fehlerprotokolle, soweit noch vorhanden

Server

• Alle Daten auf den Datenträgern als Dateisicherung
• bei virtuellen Servern auf Wunsch als Festplattenabbild in gängigem Format
• Konfiguration der genutzten Dienste und DNS-Zonen
• Zertifikate mit privaten Schlüsseln

Speicher, Nextcloud und Paperless-Archiv

• FTP- und Offsite-Speicher: alle Dateien mit Verzeichnisstruktur
• Nextcloud: Dateien, Kalender im iCalendar-Format, Kontakte im vCard-Format
• Nextcloud: Benutzerkonten mit Gruppen und eine Liste der Freigaben
• Paperless-Archiv: Originaldokumente, Archivfassungen und alle Metadaten
• Paperless-Archiv: alles im Exportformat der Anwendung

send-mails.de

• Ereignisdaten im Rahmen ihrer Speicherdauer und die Sperrliste
• Absenderdomains mit den DNS-Vorgaben und Kontoeinstellungen
• alles in einem gängigen, maschinenlesbaren Format

antispamproxy.cloud

• E-Mails in der Quarantäne innerhalb ihrer Aufbewahrungsfrist
• Berichte, Vertrauenslisten, Domain- und Zielserver-Einstellungen
• Benutzerkonten mit Rollen
• Den Export laden Sie jederzeit selbst als ZIP-Datei im Kundenportal herunter.Sie finden ihn unter Profil und „Daten exportieren“.

PureHost Video

• Videos als hochgeladene Originaldateien und Aufzeichnungen
• Titel, Beschreibungen und weitere Metadaten
• Livestatistik und Einstellungen von Bibliotheken und Player
• Weiterleitungsziele ohne gespeicherte Zugangsdaten zu Plattformen

Backup als Dienst und Monitoring

• Backup: alle vorhandenen Sicherungsstände in einem gängigen Format
• Monitoring: Liste der Prüfungen mit Schwellenwerten
• Monitoring: gespeicherte Messwerte und Meldungen
• Servermanagement und Wartung: die für Sie erstellte Dokumentation Ihrer Systeme

Domains

Domains wechseln Sie mit dem Autorisierungscode.PureHost stellt ihn spätestens innerhalb von fünf Kalendertagen bereit.Die Übertragung führt der neue Anbieter durch.

#Datenformate und Normen

Diese Übersicht ist unser Verzeichnis nach Art. 26 lit. b Data Act.Es nennt Datenstrukturen, Formate und Normen.Wir halten sie aktuell.

• Dateien: unverändert im Originalformat, auf Wunsch als ZIP- oder TAR-Archiv
• Datenbanken: SQL-Sicherungsdatei im Format von MySQL und MariaDB
• E-Mails: Abruf über IMAP (RFC 9051)
• E-Mails: Nachrichten im Internet Message Format (RFC 5322)
• E-Mails: Postfächer im Maildir-Format
• DNS-Zonen: Zonendatei im Masterfile-Format (RFC 1035)
• Zertifikate und Schlüssel: X.509 im PEM-Format
• Kalender: iCalendar (RFC 5545), Kontakte: vCard (RFC 6350)
• Abbilder virtueller Server: gängiges Abbildformat, etwa QCOW2 oder RAW
• Paperless-Archiv: Exportformat der Anwendung
• Paperless-Archiv: Originaldateien mit Metadaten im JSON-Format
• send-mails.de im Kundenportal: Statistik und Ereignisdaten als CSV-Datei (RFC 4180)
• send-mails.de über die Kunden-API: JSON (RFC 8259)
• darin Domains, Sperrliste, Ereignisse und Kontingent
• antispamproxy.cloud: ZIP-Datei aus dem Kundenportal
• darin E-Mails der Quarantäne als EML-Dateien (RFC 5322)
• darin Berichte als Tagesstatistiken je Domain
• darin Vertrauens- und Sperrlisten, Einstellungen und Benutzerkonten
• Berichte, Listen und Konten als CSV-Datei (RFC 4180) und JSON (RFC 8259)
• dazu eine Beschreibung aller Dateien
• PureHost Video: Videos im hochgeladenen Originalformat
• PureHost Video: Metadaten, Statistik und Einstellungen
• diese in einem gängigen, maschinenlesbaren Format
• Monitoring: Prüfungen, Schwellenwerte, Messwerte und Meldungen als CSV oder JSON

#Bekannte Einschränkungen

• Kennwörter werden nicht übertragen.Beim neuen Anbieter vergeben Sie neue Kennwörter.
• Bei dedizierter Hardware gibt es kein Abbild, sondern eine Dateisicherung.
• Inhalte von Nachrichten speichert send-mails.de nach der Zustellung nicht.Sie sind daher nicht exportierbar.Der CSV-Export im Kundenportal umfasst je Abruf bis zu 10.000 Zeilen.Größere Zeiträume rufen Sie in Abschnitten ab.
• Das Monitoring hat keine Exportfunktion für Kunden.Den Export erstellt PureHost auf Ihr Wechselverlangen im Übergangszeitraum.
• Der Export von antispamproxy.cloud umfasst je Abruf bis zu 500 E-Mails und 100 MB.Größere Bestände rufen Sie nach Domain oder Zeitraum in Abschnitten ab.E-Mails mit Virenfund sind aus Sicherheitsgründen nur aufgelistet.Auf Ihr Wechselverlangen stellt PureHost sie gesondert bereit.Für die E-Mails selbst ist die Erklärung zum Datenschutz im Kundenportal nötig.Das gilt ebenso für die Vorschau.
• E-Mails in der Quarantäne von antispamproxy.cloud haben eine Aufbewahrungsfrist.Nach ihrem Ablauf werden sie gelöscht, unabhängig vom Vertragsende.Geben Sie sie vorher frei oder laden Sie sie herunter.
• Manche Vergabestellen sperren eine Domain zeitweise gegen weitere Übertragungen.Das gilt nach Registrierung, Inhaberwechsel oder Übertragung.
• Änderungen an DNS-Einträgen werden erst nach einigen Stunden überall sichtbar.Die Dauer richtet sich nach der Gültigkeitsdauer der Einträge.

#Was nicht exportiert wird

Interne Daten von PureHost mit Geschäftsgeheimnissen werden nicht exportiert.Beispiele sind serverweite Konfigurationen sowie Sicherheits- und Filterregeln.Ebenso zählen Bewertungsmodelle und Verwaltungs- und Überwachungswerkzeuge dazu.Auch die eigenen Sicherungen von PureHost zählen dazu.Ihr Wechsel wird dadurch nicht behindert.Denn alle Ihre Daten stehen unabhängig davon bereit.